工業(yè)和信息化部近日發(fā)布2024年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量。通告顯示，本季度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體穩(wěn)定，用戶滿意度持續(xù)提升，同時(shí)針對突出問題進(jìn)行了專項(xiàng)整治，推動行業(yè)健康發(fā)展。

一、總體運(yùn)行情況

2024年第四季度，我國互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，各類應(yīng)用服務(wù)訪問量穩(wěn)步增長。基礎(chǔ)電信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)保障，確保了信息服務(wù)的高可用性和安全性。用戶申訴率同比下降5.2%，反映出服務(wù)質(zhì)量改善的積極成效。

二、服務(wù)質(zhì)量提升舉措

本季度，工業(yè)和信息化部推動多項(xiàng)措施優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)：一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，對違規(guī)收集用戶信息行為開展專項(xiàng)治理；二是提升網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量，督促企業(yè)優(yōu)化帶寬和響應(yīng)速度；三是完善投訴處理機(jī)制，縮短用戶問題解決周期。針對新興服務(wù)如人工智能生成內(nèi)容（AIGC）等，制定了初步監(jiān)管框架，以保障服務(wù)合規(guī)性。

三、問題與整治

通告指出，部分互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)仍存在訪問不穩(wěn)定、虛假宣傳和誘導(dǎo)下載等問題。工業(yè)和信息化部已對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行約談并責(zé)令整改，共處理違規(guī)案例120余起。同時(shí)，加強(qiáng)了對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的實(shí)施監(jiān)督，推動防沉迷系統(tǒng)有效落地。

四、未來展望

工業(yè)和信息化部強(qiáng)調(diào)，將繼續(xù)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)監(jiān)管，推動5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與信息服務(wù)深度融合，提升用戶體驗(yàn)。鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)堅(jiān)守安全底線，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。

公眾可通過工業(yè)和信息化部官方網(wǎng)站或12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反饋問題，共同維護(hù)良好的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)環(huán)境。